Términos y condiciones del servicio

Fecha de entrada en vigor: 1 de mayo de 2024

1. Identificación y alcance

Estos términos regulan el acceso y uso de los sitios web y de la plataforma Florida Submeters, incluidos floridasubmeters.com y su dashboard, operados por MF Center, LLC, empresa registrada en Florida que utiliza el nombre comercial Florida Submeters (en adelante, “FSM”). Contacto: [email protected].

El “Cliente” es el dueño del edificio o el administrador (property manager) del condominio que contrata la suscripción. El “Usuario de unidad” es el inquilino, propietario u otra persona autorizada para consultar información o realizar pagos correspondientes a una unidad. “Usuarios” comprende ambos grupos.

El representante que contrata por una entidad declara estar autorizado para vincularla contractualmente. El acceso de un Usuario de unidad no lo convierte en suscriptor ni le atribuye las obligaciones comerciales del Cliente.

2. Aceptación y acuerdos particulares

Al aceptar estos términos durante el registro o contratación y utilizar el servicio, el Usuario se compromete a cumplirlos. Los términos están disponibles para su consulta antes de la aceptación. Si no los acepta, no debe crear una cuenta ni utilizar las funciones sujetas a ellos.

Un contrato particular con el Cliente puede establecer condiciones adicionales. En caso de contradicción, dicho contrato prevalece respecto de la materia expresamente regulada y de las partes que lo suscriben, sin alterar derechos irrenunciables ni imponer por sí solo obligaciones a terceros. La Política de privacidad explica el tratamiento de datos; las autorizaciones específicas de pago o comunicaciones se recaban por separado cuando corresponda.

3. Servicio de software

FSM ofrece software para visualizar y gestionar datos de submedición, lecturas, facturación, registros contables y pagos online, según las funciones y servicios contratados. FSM no es, por esa sola actividad, el proveedor de agua o electricidad ni sustituye al propietario o administrador en la gestión de la propiedad.

El Cliente es responsable de configurar, aprobar y corregir tarifas, cargos, repartos, facturas y ajustes, así como de comprobar que sus instrucciones de facturación están autorizadas y cumplen las normas aplicables a la propiedad. Mientras una factura no haya sido pagada, el Cliente puede eliminarla y emitir una nueva. La disponibilidad de una función de software no constituye autorización legal para aplicar un cargo.

El Cliente debe proporcionar datos correctos, mantener autorizaciones adecuadas y comunicar cambios de ocupación, administración y permisos de acceso. Los Usuarios de unidad deben dirigirse al Cliente para reclamaciones sobre tarifas, saldos, distribución de consumo o devolución de cargos. Los fallos técnicos de la plataforma pueden comunicarse a FSM.

FSM presta el servicio principalmente en Florida, y sus recomendaciones sobre el funcionamiento del servicio se basan en la normativa de ese estado. Algunos condados tienen normas propias, por lo que cada Cliente es responsable de comprobar que cumple las leyes aplicables a su propiedad. El servicio también puede utilizarse fuera de Florida, en cuyo caso las recomendaciones de FSM pueden no ser aplicables. FSM no es responsable del cumplimiento de las leyes estatales o de condado por parte del Cliente. Sus recomendaciones son orientativas y no constituyen asesoría legal.

4. Cuentas y uso permitido

Cada Usuario debe proteger sus credenciales, mantener actualizados sus datos de contacto y comunicar accesos no autorizados. Solo podrá acceder a las propiedades y unidades para las que tenga autorización.

No se permite manipular lecturas o registros fraudulentamente, acceder a información ajena sin autorización, interferir con el servicio, introducir código malicioso ni utilizar la plataforma para fines ilícitos. Los administradores deben retirar oportunamente los permisos que hayan dejado de corresponder.

5. Suscripción del Cliente

La suscripción se factura mensualmente, con un importe basado en el número de unidades contratadas y el precio por unidad aceptado por el Cliente al contratar o establecido en su contrato, en dólares estadounidenses. Los impuestos aplicables se añaden cuando corresponda.

El primer mes de facturación comienza cuando se completa la contratación. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el Cliente la cancele. Al contratar, el Cliente autoriza el cobro mensual del importe correspondiente mediante la pasarela de pago autorizada de terceros que FSM utilice.

El Cliente puede modificar el número de unidades o cancelar la suscripción desde su cuenta en la plataforma. Los cambios en el número de unidades se reflejan de forma proporcional en la facturación. La cancelación surte efecto al final del mes de facturación en curso, y el Cliente conserva el acceso hasta entonces.

FSM avisará por email de cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplicará a partir del primer mes de facturación que comience después de esa fecha; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes.

Los reembolsos solo se aplican a la suscripción. Si el Cliente no está conforme con el servicio, puede solicitar el reembolso del mes en curso.

Si no puede realizarse un cobro de la suscripción, FSM avisará al Cliente por email. Si el importe sigue pendiente 15 días después del aviso, FSM podrá suspender el acceso del Cliente a la plataforma hasta que se regularice, conforme a la sección 13.

Estas condiciones son independientes de las aplicables al pago de facturas de utilidades al Cliente.

6. Pagos de los Usuarios de unidad

La plataforma facilita pagos al Cliente mediante una pasarela de pago autorizada de terceros. Según la configuración del servicio, los fondos se dirigen al Cliente y se liquidan en la cuenta que este mantiene con la pasarela de pago y, desde ella, en su cuenta bancaria. FSM no recibe, custodia ni retiene los fondos de las facturas de utilidades y no actúa como intermediario financiero de esos fondos.

Si el Cliente contrata el servicio de gestión de cobros, un agente de FSM puede administrar, por cuenta del Cliente y solo para ese fin, una cuenta bancaria de titularidad del Cliente. Desde esa cuenta, el agente gestiona los cobros a las unidades, paga al proveedor principal de utilidades y consulta los movimientos necesarios, sin realizar otras operaciones. Los fondos permanecen en la cuenta del Cliente. FSM entrega al Cliente una conciliación mensual y paga al proveedor principal antes del vencimiento de cada factura, siempre que la cuenta tenga fondos suficientes. FSM y el Cliente son responsables conjuntamente de esta gestión, en los términos del contrato particular. FSM asume los recargos que se deban a errores de su agente, pero no los que resulten de la falta de fondos en la cuenta.

FSM no cobra directamente a los Usuarios de unidad comisiones por el pago de las utilidades submedidas. Los pagos con tarjeta pueden incluir un cargo por procesamiento, que se muestra antes de confirmar el pago y no constituye un ingreso de FSM. Cualquier cargo aplicable del Cliente o de la pasarela de pago debe estar permitido y mostrarse antes de autorizar el pago.

Salvo lo previsto para el servicio de gestión de cobros, el Cliente es responsable de los importes que configura, la conciliación de sus cobros y la gestión de devoluciones y reclamaciones relacionadas con sus facturas. Las operaciones también están sujetas a las condiciones de los bancos y de la pasarela de pago. Un estado mostrado en la plataforma no sustituye la confirmación final de liquidación de la pasarela de pago; determinadas operaciones pueden rechazarse o revertirse.

FSM no garantiza los plazos de liquidación ni el funcionamiento de terceros. Las incidencias deben tratarse según su origen: el Cliente atiende las relativas a sus cargos y devoluciones; la pasarela de pago, las de procesamiento; y FSM, los fallos técnicos atribuibles a su plataforma. Esta distribución no excluye responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.

Eliminar una cuenta no extingue una obligación válida frente al Cliente. Si la plataforma ofrece pagos automáticos, el Usuario de unidad podrá cancelarlos en cualquier momento desde su cuenta, también al cerrarla.

7. Medidores analógicos e instalación de plomería

FSM puede facilitar información para que el Cliente compre medidores analógicos con salida de pulsos directamente a terceros o actuar como intermediario en su compra. La documentación de cada operación deberá identificar al vendedor y las garantías aplicables.

La instalación de plomería la realiza un plomero debidamente habilitado, contratado directamente por el Cliente. FSM puede facilitar contactos o coordinación, pero no asume por ello la ejecución, dirección técnica o garantía del trabajo de plomería. Las reclamaciones por ese trabajo corresponden al instalador responsable, sin excluir obligaciones de FSM que no puedan limitarse legalmente o que haya asumido expresamente.

8. Lectores digitales de pulsos

Las obligaciones sobre suministro, propiedad, configuración, mantenimiento, garantía, reparación y sustitución de lectores digitales se determinan en el contrato particular con cada Cliente.

FSM sustituye sin costo, mientras el servicio esté activo, el lector digital de pulsos que presente una falla electrónica, incluido el agotamiento de su batería. Se entiende por falla electrónica un fallo de funcionamiento del lector que no se deba a golpes u otros daños físicos, agua, manipulación, sobretensión externa ni robo. FSM detecta estas fallas mediante el monitoreo de los equipos o a partir del aviso del Cliente por email, y coordina la sustitución.

Fuera de esa sustitución, si el contrato no establece una obligación específica de FSM respecto del lector, FSM no asume un compromiso contractual adicional de garantía, mantenimiento, reparación o sustitución gratuita. Esta disposición está sujeta a las obligaciones legales que resulten aplicables y a las garantías expresas válidamente otorgadas; no pretende que el silencio contractual elimine por sí solo derechos irrenunciables.

FSM realiza la configuración y conectividad contratadas utilizando equipos y parámetros conforme a la normativa radioeléctrica aplicable a las bandas de uso sin licencia. La cobertura y continuidad pueden verse afectadas por obstáculos, interferencias, alimentación, redes de terceros y otras condiciones del emplazamiento.

9. Gateways de conectividad

FSM puede proporcionar gateways, los equipos que reciben las señales de los lectores y las envían a la plataforma, normalmente sin cargo inicial. Los gateways siguen siendo propiedad de FSM, que los presta al Cliente mientras dure el servicio. El Cliente debe custodiarlos con diligencia razonable y devolverlos dentro de los 30 días siguientes a la terminación del servicio; si no lo hace, FSM podrá cobrarle su costo de reposición.

En caso de robo o daño físico de un gateway, FSM podrá aplicar al Cliente un cargo de sustitución equivalente al costo de reposición del equipo, más la mano de obra y el envío. Antes de efectuar el cargo, comunicará el equipo afectado, el motivo y el importe, que se facturará por separado de la suscripción. Esta cláusula no atribuye al Cliente daños imputables a FSM.

10. Lecturas, alertas y disponibilidad

Las lecturas dependen del medidor, lector, configuración y transmisión de datos. Pueden producirse retrasos, interrupciones o discrepancias que requieran revisión. El Cliente debe revisar la información antes de emitir o corregir facturas.

La plataforma no estima consumos. Si en un período no se recibe una lectura nueva, la factura refleja consumo cero y los cargos fijos que correspondan, lo que no significa que no haya habido consumo: el consumo pendiente se incluye en la siguiente factura que cuente con una lectura. El Cliente puede corregir las lecturas introducidas manualmente mientras no hayan sido facturadas. Los errores detectados después se ajustan en la factura siguiente, que puede resultar en un saldo a favor.

Si el servicio contratado incluye alertas de consumo o posibles fugas, son herramientas auxiliares y no garantizan detectar todas las fugas ni evitar daños. No sustituyen inspecciones, mantenimiento ni atención de emergencias. El Usuario o Cliente responsable debe verificar y atender las incidencias.

Salvo compromiso específico por escrito, FSM no ofrece un nivel cuantificado de disponibilidad ni atención permanente de emergencias. El soporte se presta por email en [email protected], de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, hora del Este, y FSM responde en un plazo razonable.

11. Software y datos

FSM y sus licenciantes conservan los derechos sobre su software, marcas y materiales. Durante la vigencia del servicio se concede un permiso limitado de uso conforme a estos términos.

El Cliente conserva los derechos que legítimamente tenga sobre la información que aporta, sujetos a los derechos de las personas afectadas. Autoriza a FSM a tratar esa información en la medida necesaria para prestar el servicio, mantenerlo, protegerlo y cumplir obligaciones aplicables, conforme a la Política de privacidad. Esta autorización no concede un derecho ilimitado para vender datos ni utilizarlos con fines ajenos al servicio.

12. Cierre de cuentas y conservación

Los Clientes y Usuarios de unidad pueden eliminar su cuenta desde la configuración de la plataforma. El cierre del acceso se distingue de la cancelación de la suscripción y de la conservación de registros relacionados con la propiedad.

Tras la eliminación de la cuenta por el Usuario, FSM conserva los registros que correspondan durante dos años contados desde esa eliminación, por motivos contables y de trazabilidad. Estos registros pueden incluir, según la actividad y datos existentes, facturas, movimientos, lecturas, historial de cambios, registros técnicos y datos de contacto asociados. No implica que todas esas categorías existan o se conserven íntegramente en cada caso.

El personal autorizado de FSM y el Cliente con autorización vigente sobre los registros de sus Usuarios de unidad podrán acceder a la información conservada para fines autorizados, conforme a la Política de privacidad. El cierre no mantiene indefinidamente los permisos de un administrador que haya perdido su autoridad sobre una propiedad.

13. Suspensión y responsabilidad

FSM podrá restringir el acceso ante uso ilícito, acceso no autorizado o amenazas a la seguridad y, respecto de la suscripción del Cliente, por incumplimiento de las condiciones de pago acordadas. Cuando sea razonable, notificará el motivo y permitirá subsanarlo. Suspender el software no autoriza a interrumpir el suministro de agua o electricidad.

Cada parte responderá por sus obligaciones conforme a la ley y al contrato aplicable. Ninguna disposición pretende excluir fraude, conducta dolosa u otras responsabilidades que no puedan excluirse legalmente. Las limitaciones sobre terceros y equipos no eliminan automáticamente la responsabilidad por actuaciones propias de FSM.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de FSM frente al Cliente derivada del servicio se limita a los importes que el Cliente haya pagado a FSM durante los tres meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no se aplica en casos de fraude o conducta dolosa ni a las responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

14. Cambios y contacto

FSM comunicará las modificaciones relevantes antes de su entrada en vigor por un medio apropiado y solicitará nueva aceptación cuando corresponda. Los cambios no se utilizarán para alterar retroactivamente derechos ya adquiridos.

Consultas y comunicaciones sobre estos términos: [email protected].