Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1 de mayo de 2024

1. Quiénes somos y alcance

MF Center, LLC, empresa registrada en Florida que utiliza el nombre comercial Florida Submeters (“FSM”), opera floridasubmeters.com y su plataforma de submedición y contabilidad. Contacto de privacidad: [email protected].

Esta política describe el tratamiento de datos de visitantes, Clientes y Usuarios de unidad en relación con nuestros sitios, cuentas, servicios, dispositivos conectados y comunicaciones. Un Cliente es el dueño del edificio o el administrador (property manager) del condominio que contrata FSM; un Usuario de unidad es el inquilino, propietario o persona autorizada vinculada a una unidad.

FSM gestiona información para sus propias relaciones comerciales, cuentas y seguridad. También procesa información de residentes y propiedades por encargo de los Clientes para prestar el servicio. La función de cada parte depende del tratamiento concreto y de la ley aplicable. El Cliente responde por sus decisiones sobre facturación, ocupantes y uso de los datos bajo su control.

2. Información que podemos tratar

Dependiendo de las funciones utilizadas y de los datos efectivamente proporcionados o generados, la información puede incluir:

• Identificación y contacto: nombre, email, teléfono, dirección y datos de la entidad representada.
• Cuenta y autorizaciones: identificadores, credenciales protegidas, roles, propiedades y unidades asociadas.
• Propiedad y ocupación: dirección de servicio, unidad, número de ocupantes y fechas o cambios de vinculación necesarios para la administración.
• Submedición: identificadores de equipos, lecturas, consumo, fechas, estado de conectividad, datos técnicos de los equipos (como el nivel de batería o la intensidad de la señal) y alertas disponibles.
• Facturación y contabilidad: facturas, cargos, saldos, ajustes, movimientos, referencias y estados de pago.
• Datos de pago: referencias de las operaciones y, según la pasarela de pago, datos limitados de la tarjeta, como la marca y los últimos dígitos. Los datos completos de la tarjeta se introducen directamente en la pasarela de pago autorizada de terceros; FSM no los recibe ni los almacena.
• Uso y seguridad: dirección IP, información de navegador o dispositivo, eventos de acceso, historial de cambios y registros técnicos que efectivamente genere el sistema.
• Consultas comerciales: los datos enviados desde el formulario de contacto del sitio web, como nombre, email, teléfono, tipo de propiedad, número de unidades, servicio de interés, proveedor de agua, material de la tubería y mensaje.
• Soporte: consultas, comunicaciones y archivos remitidos para atender solicitudes.

Esta lista es ilustrativa de categorías relacionadas con el servicio, no una afirmación de que se recopilen todas para cada persona ni una autorización para recolectar datos ajenos a las finalidades descritas.

3. Fuentes de información

Podemos recibir información directamente del Usuario, incluido el formulario de contacto del sitio web; del Cliente o su administrador autorizado; de medidores, lectores y gateways vinculados al servicio; de la interacción con la plataforma; y de proveedores que intervienen en las funciones contratadas, como la pasarela de pago.

Un Cliente puede incorporar información de un Usuario de unidad antes de que este cree su cuenta. El Cliente debe contar con la autoridad y proporcionar los avisos que correspondan para hacerlo.

4. Finalidades

Utilizamos los datos pertinentes para habilitar cuentas y permisos; asociar personas a sus unidades; mostrar lecturas y consumo; generar y mantener registros de facturación y contabilidad siguiendo las instrucciones del Cliente; facilitar pagos y reflejar sus estados; responder consultas comerciales y preparar propuestas; atender solicitudes de soporte; enviar comunicaciones operativas; investigar errores; proteger el servicio; y cumplir obligaciones legales aplicables.

La conservación posterior al cierre de la cuenta se realiza con los fines contables y de trazabilidad descritos más adelante. El acceso a esos registros debe limitarse a finalidades autorizadas.

No vendemos datos personales ni los utilizamos para publicidad dirigida ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Podemos elaborar estadísticas agregadas y anónimas, que no identifican a ninguna persona, para mejorar el servicio.

5. Con quién se comparte o permite acceder

• Cliente (dueño del edificio o administrador del condominio) y su personal autorizado: información de sus unidades y Usuarios de unidad necesaria para administrar consumos, facturas, pagos y reclamaciones, conforme a sus permisos.
• Usuarios de unidad autorizados: información de la unidad correspondiente a los períodos en que estuvieron vinculados a ella. El propietario de la unidad puede consultar también la de los períodos de sus inquilinos.
• Personal autorizado de FSM: información necesaria para operación, soporte, contabilidad y seguridad.
• Proveedores del servicio: proveedores de infraestructura y alojamiento en la nube, de envío de comunicaciones y de la red de comunicación de los medidores, así como la pasarela de pago autorizada de terceros. Tratan los datos necesarios para las funciones que prestan, sujetos a los acuerdos y obligaciones aplicables.
• Autoridades u otros destinatarios legalmente procedentes: cuando sea necesario para cumplir una obligación válida o ejercer o defender derechos, con las limitaciones aplicables.

No vendemos ni intercambiamos datos personales, ni los compartimos con terceros para publicidad.

6. Pagos

Los pagos de utilidades se efectúan al Cliente mediante una pasarela de pago autorizada de terceros; FSM facilita el proceso y su registro contable, sin custodiar ni retener esos fondos. El tratamiento de datos por los bancos y la pasarela de pago también se rige por sus propias políticas y obligaciones.

Cuando el Cliente contrata la gestión de cobros, el agente de FSM accede a la cuenta bancaria del Cliente y a los datos de las operaciones necesarios para gestionar los cobros y el pago al proveedor principal, únicamente para ese fin.

La ausencia de custodia de fondos no implica ausencia de tratamiento de datos de transacciones por FSM: conservamos las referencias de las operaciones y los datos necesarios para su registro contable. Los datos completos de la tarjeta los recibe directamente la pasarela de pago; FSM no tiene acceso a ellos.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio web no utiliza cookies propias. La plataforma guarda en el navegador un identificador de sesión, necesario para mantener la sesión iniciada. No utilizamos herramientas de analítica ni de publicidad.

Algunas páginas cargan recursos de terceros, como fuentes tipográficas u hojas de estilo, y la página de pago carga la pasarela de pago, que puede usar sus propias cookies para prevenir el fraude. Nuestros proveedores de infraestructura también pueden usar cookies técnicas necesarias para la seguridad del sitio. Estos terceros pueden recibir datos técnicos, como la dirección IP, conforme a sus propias políticas.

8. Conservación y eliminación de cuentas

Durante la relación de servicio, conservamos los datos necesarios para las funciones y finalidades aplicables.

Cuando un Cliente o Usuario de unidad elimina su cuenta, conservamos los registros que correspondan durante dos años a partir de la fecha de eliminación realizada por ese Usuario, por motivos contables y de trazabilidad.

Los registros conservados pueden incluir, según el caso, facturas, movimientos, lecturas, historial de cambios, registros técnicos y datos de contacto asociados. La conservación no supone guardar íntegramente todos los datos de la cuenta ni conservar necesariamente cada categoría enumerada.

Eliminar una cuenta deshabilita su acceso conforme al procedimiento de cierre, pero no borra inmediatamente todos los registros relacionados con la propiedad. El personal autorizado de FSM y el Cliente que mantenga autorización para consultar los registros de sus Usuarios de unidad podrán acceder a la información conservada para los fines indicados. La conservación no prolonga automáticamente permisos de administradores anteriores ni habilita usos de marketing.

Al finalizar los dos años, los registros se eliminarán o anonimizarán de forma efectiva, salvo que una obligación legal o necesidad jurídica documentada justifique conservar determinados datos durante más tiempo. La excepción se limitará a esos datos y a la duración necesaria. Si un registro está vinculado a varias cuentas, se conserva hasta que venza el plazo de la última de ellas.

9. Solicitudes y derechos

Puede escribir a [email protected] para solicitar información sobre sus datos, su corrección o eliminación, o ejercer los derechos que le reconozca la ley aplicable. Podremos verificar su identidad y autoridad mediante medios proporcionados antes de divulgar o modificar información.

Cuando la solicitud afecte a información que FSM procesa por encargo del Cliente, la coordinaremos con este según corresponda, sin limitar los derechos legales del solicitante. Eliminar datos no equivale a cancelar una deuda válida; tampoco permite conservar información indefinidamente sin justificación.

Los Usuarios pueden cerrar su cuenta desde la configuración de la plataforma. Respondemos a las solicitudes en un plazo máximo de 30 días. Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, puede escribirnos de nuevo para que la revisemos.

10. Seguridad y comunicaciones

FSM aplica medidas administrativas y técnicas razonables para proteger la información y limitar el acceso según funciones. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Los incidentes se atenderán y notificarán cuando corresponda conforme a la ley y a los acuerdos aplicables.

Las comunicaciones operativas se envían por email y pueden incluir avisos de cuenta, facturas, avisos de saldo vencido y avisos del servicio. No enviamos mensajes promocionales ni SMS; si en el futuro lo hacemos, pediremos el consentimiento que corresponda y ofreceremos una forma sencilla de darse de baja.

11. Menores y ubicación del tratamiento

El servicio está dirigido a personas autorizadas para administrar o consultar cuentas de unidades y no está diseñado para que menores de 13 años creen cuentas. Si se detecta información obtenida indebidamente de menores, FSM investigará y adoptará las medidas correspondientes.

Prestamos el servicio principalmente en Florida, aunque también puede utilizarse fuera de ese estado. Nuestros proveedores pueden almacenar o tratar los datos en Estados Unidos y en otros países en los que operan, sujetos a sus acuerdos y obligaciones.

12. Actualizaciones y contacto

Publicaremos la versión vigente con su fecha y notificaremos cambios relevantes por medios adecuados. Cuando se requiera consentimiento para un nuevo uso de datos, se solicitará antes de realizarlo; una modificación de esta página no sustituirá ese consentimiento.

Contacto: MF Center, LLC — Florida Submeters, [email protected].